Refund policy
En KIMO ECUADOR nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios y devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, error al seleccionar el producto o cualquier motivo distinto a un defecto de fabricación.
Garantía en bisutería
Todos los productos de la categoría Bisutería cuentan con 1 mes de garantía por defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de entrega del pedido.
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación y no aplica por:
- Golpes o caídas.
- Manipulación inadecuada.
- Contacto con perfumes, alcohol, cremas, cloro o productos químicos.
- Desgaste natural por el uso.
- Oxidación ocasionada por un mal cuidado de la pieza.
Productos con defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación o fue enviado incorrectamente, el cliente deberá:
- Reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Enviar fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
- Conservar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Una vez revisado el caso, KIMO determinará si corresponde un cambio o reemplazo del producto.
Productos que no aplican
No aplican cambios ni devoluciones cuando:
- El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
- El producto presenta daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Existe desgaste normal por el uso.
- El producto fue manipulado o modificado por el cliente.
Gastos de envío
Cuando el inconveniente corresponda a un error de KIMO o a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, KIMO asumirá los costos de envío correspondientes.